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IT Service Management (ITIL)

"Business drives IT" statt "IT drives Business" lautete die Kurzformel für erfolgreiches IT Services Management (ITSM). Auf dem Weg zur dienstleisungsorientierten IT müssen für die verschiedenen Managementbereiche des ITSM unter anderem Prozesse definiert, Services Level Agreements vereinbart, Risikokataloge angelegt, Kennzahlen für die Qualität der IT Dienstleistungen festgelegt und Verantwortlichkeiten vereinbart werden.

In der TopEase XBench werden all diese Informationen in einem konsistenten Modell abgelegt und miteinander verknüpft. Das ITSM-Konzept wird transparent. Im operativen Betrieb wird die Servicequalität des ITSM mit Hilfe der TopEase XBench kontrolliert. Schwächen und Optimierungspotentiale werden erkannt und können in das Modell eingepflegt werden, ohne das sich Inkonsistenzen ergeben.

Um Projektlaufzeiten zu verringern und von Anfang an eine hohe Qualität des ITSM zu gewährleisten, setzt die pulinco IT Legacy Analysen und ITSM-Referenzmodelle ein.